Política de privacidad

Última actualización: septiembre de 2026

En Suplementos Platinum nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de los datos personales de nuestros clientes y usuarios.

La presente Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal que nos proporcionas al utilizar nuestra tienda en línea suplementosplatinum.com, realizar una compra, solicitar información o interactuar con nuestros canales de atención.

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS

Suplementos Platinum es responsable del tratamiento y protección de los datos personales que sean proporcionados a través de nuestra tienda en línea y medios de contacto.

Para cualquier asunto relacionado con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de tus datos personales, puedes comunicarte con nosotros a través de los medios de contacto disponibles en nuestra tienda.

2. DATOS PERSONALES QUE PODEMOS RECOPILAR

Dependiendo de la interacción que tengas con nosotros, podemos recopilar información como:

  • Nombre completo.
  • Dirección de entrega.
  • Número telefónico.
  • Correo electrónico.
  • Información relacionada con tus pedidos y compras.
  • Productos adquiridos.
  • Información necesaria para procesar devoluciones, cambios o reclamaciones.
  • Información de facturación, cuando sea solicitada.
  • Datos relacionados con tu navegación e interacción con nuestra tienda en línea.
  • Información que proporciones voluntariamente al comunicarte con nosotros por WhatsApp, redes sociales, correo electrónico u otros canales de atención.

3. INFORMACIÓN DE PAGO

Cuando realizas una compra, los datos necesarios para procesar el pago pueden ser tratados directamente por las plataformas, instituciones financieras o proveedores de servicios de pago correspondientes.

Suplementos Platinum no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias, tales como el número completo de tarjeta, código de seguridad (CVV) o fecha de vencimiento, cuando estos datos son procesados directamente por el proveedor de pago.

El procesamiento de pagos se realiza mediante las herramientas y proveedores disponibles en nuestra plataforma de comercio electrónico.

4. FINALIDADES DEL USO DE TUS DATOS

Podemos utilizar tus datos personales para las siguientes finalidades:

Finalidades principales

  • Procesar y gestionar tus pedidos.
  • Confirmar compras y pagos.
  • Preparar y enviar productos.
  • Coordinar entregas.
  • Contactarte respecto a tu pedido.
  • Atender dudas, comentarios, aclaraciones o reclamaciones.
  • Gestionar cambios, devoluciones y reembolsos.
  • Emitir comprobantes o facturas cuando sean solicitados.
  • Prevenir operaciones fraudulentas o actividades no autorizadas.
  • Cumplir con obligaciones legales aplicables.

Finalidades secundarias

Con tu autorización o cuando legalmente corresponda, podemos utilizar tus datos para:

  • Enviarte promociones y ofertas.
  • Informarte sobre nuevos productos.
  • Enviarte campañas publicitarias.
  • Realizar encuestas o estudios sobre nuestros productos y servicios.
  • Personalizar la experiencia de compra.
  • Mostrarte publicidad relacionada con tus intereses.

Puedes solicitar que dejemos de utilizar tus datos para finalidades secundarias de marketing comunicándote con nosotros o utilizando los mecanismos de cancelación disponibles en nuestros mensajes promocionales.

5. COMPARTICIÓN DE DATOS CON TERCEROS

Para poder prestar nuestros servicios, algunos datos pueden ser compartidos con terceros que intervienen en la operación de nuestra tienda, únicamente en la medida necesaria para cumplir con las finalidades descritas en esta Política.

Estos terceros pueden incluir:

  • Plataforma de comercio electrónico.
  • Procesadores y proveedores de pago.
  • Empresas de mensajería y paquetería.
  • Proveedores de servicios tecnológicos.
  • Servicios de facturación.
  • Proveedores de herramientas de marketing y publicidad.
  • Autoridades competentes cuando exista una obligación legal.

Estos proveedores podrán tratar información de acuerdo con sus propias políticas de privacidad y términos de servicio.

6. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Nuestra tienda en línea puede utilizar cookies, píxeles y tecnologías similares para:

  • Permitir el correcto funcionamiento del sitio.
  • Recordar preferencias de navegación.
  • Mantener productos en el carrito.
  • Analizar el uso de nuestra tienda.
  • Mejorar la experiencia del usuario.
  • Medir campañas publicitarias.
  • Mostrar publicidad personalizada cuando corresponda.

Algunas cookies pueden ser colocadas por terceros que prestan servicios de análisis, publicidad, pagos u otras funciones relacionadas con nuestra tienda.

Puedes configurar o limitar el uso de cookies desde las opciones de tu navegador y, cuando corresponda, mediante las herramientas de consentimiento disponibles en nuestro sitio.

7. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Suplementos Platinum implementa medidas razonables de seguridad administrativas, técnicas y físicas destinadas a proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o divulgación.

Sin embargo, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información por internet puede garantizar seguridad absoluta.

8. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Conservaremos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta Política, prestar nuestros servicios, atender reclamaciones y cumplir con las obligaciones legales, fiscales y administrativas correspondientes.

Una vez que la información ya no sea necesaria, será eliminada, bloqueada o conservada únicamente cuando exista una obligación legal para ello.

9. DERECHOS DEL TITULAR DE LOS DATOS

De conformidad con la legislación mexicana aplicable en materia de protección de datos personales, puedes ejercer los derechos que correspondan respecto de tus datos personales, incluyendo los derechos de:

Acceso: conocer qué datos personales tenemos y cómo los utilizamos.

Rectificación: solicitar la corrección de datos que sean incorrectos o estén desactualizados.

Cancelación: solicitar la eliminación de tus datos cuando legalmente proceda.

Oposición: oponerte al uso de tus datos para determinadas finalidades cuando legalmente proceda.

Para ejercer estos derechos, deberás contactarnos mediante los canales de atención indicados en nuestra tienda, proporcionando información suficiente para identificarte y especificando claramente tu solicitud.

10. REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO

Cuando el tratamiento de tus datos requiera consentimiento, puedes solicitar su revocación en cualquier momento.

La revocación del consentimiento no tendrá efectos retroactivos y podrá estar sujeta a las limitaciones establecidas por la legislación aplicable o a la necesidad de conservar determinada información para cumplir obligaciones legales.

11. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA

Suplementos Platinum podrá modificar o actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario debido a cambios en nuestros servicios, procesos internos, tecnologías utilizadas o legislación aplicable.

La versión vigente estará disponible en nuestra tienda en línea e indicará la fecha de su última actualización.

12. CONTACTO

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad, deseas ejercer tus derechos o quieres obtener información adicional sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes comunicarte con Suplementos Platinum a través de los medios de contacto publicados en:

suplementosplatinum.com

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Querétaro, México

Al utilizar nuestra tienda en línea, aceptas el tratamiento de tus datos personales de conformidad con esta Política de Privacidad y con la legislación aplicable.