Política de reembolso
En Suplementos Platinum nos comprometemos a enviar productos en buen estado, correctamente empacados y con las características indicadas en nuestra tienda en línea.
Para proteger tanto a nuestros clientes como a nuestra tienda, todas las solicitudes de devolución o reembolso estarán sujetas a revisión y validación.
1. PLAZO PARA REPORTAR UNA INCIDENCIA
El cliente cuenta con un plazo de 10 días naturales a partir de la recepción de su pedido para reportar cualquier incidencia relacionada con:
- Producto dañado durante el envío.
- Producto recibido en mal estado.
- Producto caducado.
- Producto diferente al solicitado.
- Producto que presente alguna anomalía atribuible al manejo, preparación o envío por parte de Suplementos Platinum.
La solicitud deberá realizarse dentro del plazo indicado, proporcionando el número de pedido y evidencia suficiente del problema.
2. EVIDENCIA DEL PRODUCTO
Para poder evaluar una solicitud, Suplementos Platinum podrá solicitar:
- Fotografías del producto recibido.
- Fotografías del empaque exterior e interior.
- Fotografías de la etiqueta, lote y fecha de caducidad.
- Video de apertura del paquete, cuando sea necesario.
- Fotografías de la guía o etiqueta de envío.
- Cualquier otra evidencia que permita determinar el origen de la incidencia.
Recomendamos revisar el pedido al momento de recibirlo y conservar el empaque original hasta confirmar que los productos se encuentran en condiciones adecuadas.
3. PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo analizará el caso y determinará si procede la devolución.
Cuando sea necesario devolver el producto para su revisión, el cliente deberá enviarlo siguiendo las instrucciones proporcionadas por Suplementos Platinum.
El producto deberá ser recibido por Suplementos Platinum para realizar una inspección física antes de autorizar cualquier reembolso o reposición.
La recepción del producto no significa automáticamente que la devolución haya sido aprobada.
4. PRODUCTOS DAÑADOS, CADUCADOS O EN MAL ESTADO
Si después de la revisión física se determina que el producto:
- Fue dañado durante el envío.
- Se encontraba caducado al momento de ser enviado.
- Presentaba un defecto o condición inadecuada atribuible a Suplementos Platinum.
- No corresponde al producto solicitado.
se podrá proceder, según corresponda, con la reposición del producto, devolución del importe pagado o la solución que legalmente corresponda al consumidor.
En los casos en que la devolución se encuentre amparada por una garantía o por los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable, Suplementos Platinum cubrirá los gastos de transporte que legalmente correspondan.
5. PRODUCTOS ABIERTOS O UTILIZADOS
Por razones de seguridad, higiene y protección del consumidor, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, utilizados, consumidos, manipulados o alterados por el cliente, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario o cuando la condición del producto sea precisamente el motivo de la reclamación.
En el caso de suplementos alimenticios, bebidas, alimentos, productos de consumo y artículos similares, se recomienda verificar que el producto y su empaque se encuentren en buenas condiciones antes de abrirlos.
6. PRODUCTOS INCORRECTOS
Si recibes un producto diferente al solicitado, comunícate con nosotros dentro de los 10 días naturales posteriores a la recepción.
Una vez verificada la incidencia, Suplementos Platinum indicará el procedimiento para la devolución y, en su caso, realizará la reposición correspondiente o proporcionará la solución aplicable.
7. PRODUCTOS CON DAÑO APARENTE POR ENVÍO
Si el paquete presenta golpes, perforaciones, aplastamiento, humedad, ruptura o cualquier otro daño visible al momento de la entrega, recomendamos:
- Tomar fotografías del paquete antes de abrirlo.
- Tomar fotografías del producto y del material de protección.
- Conservar el empaque original.
- Reportar la incidencia a Suplementos Platinum lo antes posible.
La evidencia fotográfica ayudará a determinar si el daño ocurrió durante el proceso de envío.
8. REEMBOLSOS
Cuando corresponda un reembolso, éste se realizará utilizando, en la medida de lo posible, el mismo método de pago utilizado originalmente por el cliente.
Los tiempos en que el dinero se vea reflejado pueden variar dependiendo de la institución bancaria, plataforma de pago o método utilizado.
El reembolso podrá procesarse una vez que:
- El producto haya sido recibido por Suplementos Platinum, cuando sea necesario.
- Se haya realizado la revisión correspondiente.
- Se haya confirmado que la incidencia procede.
9. CASOS EN LOS QUE NO PROCEDE UNA DEVOLUCIÓN
No procederán devoluciones derivadas exclusivamente de:
- Cambio de opinión del cliente después de haber transcurrido el plazo legal aplicable.
- Error del cliente al seleccionar sabor, presentación, talla, producto o cantidad, cuando el pedido enviado corresponda exactamente con la compra realizada.
- Daños ocasionados por un uso incorrecto, almacenamiento inadecuado o manipulación posterior a la entrega.
- Productos abiertos o consumidos cuando la devolución no esté relacionada con un defecto o incidencia atribuible al producto o al proveedor.
- Productos modificados, alterados o dañados después de haber sido recibidos correctamente.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
10. IMPORTANTE
Todas las devoluciones y reembolsos están sujetas a revisión.
Suplementos Platinum se reserva el derecho de solicitar información y evidencia adicional para determinar el origen de una incidencia.
Esta política no limita ni sustituye los derechos que la legislación mexicana reconoce a los consumidores. En particular, las garantías y demás derechos aplicables a productos defectuosos, incorrectos o que no correspondan a las condiciones ofrecidas serán atendidos conforme a la legislación vigente.
Para solicitar una devolución o reportar una incidencia, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo proporcionando su número de pedido, nombre completo y evidencia del problema.
Suplementos Platinum
Querétaro, México
Sitio web: suplementosplatinum.com