Términos del servicio
Última actualización: septiembre de 2026
Bienvenido a Suplementos Platinum. Los presentes Términos del Servicio regulan el acceso y uso de nuestra tienda en línea suplementosplatinum.com, así como la compra de productos a través de ella.
Al acceder, navegar o realizar una compra en nuestro sitio, aceptas estos Términos del Servicio. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, te recomendamos no utilizar nuestra tienda.
1. INFORMACIÓN GENERAL
La tienda en línea Suplementos Platinum comercializa suplementos alimenticios, productos relacionados con el deporte, accesorios, ropa y otros artículos disponibles en nuestro catálogo.
Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o retirar productos, precios, promociones, contenido o cualquier otra parte de nuestra tienda en cualquier momento.
2. USO DE LA TIENDA
Al utilizar nuestra tienda, declaras que:
- Proporcionarás información verdadera, completa y actualizada.
- Utilizarás el sitio únicamente para fines legales.
- No utilizarás nuestra tienda para realizar actividades fraudulentas o no autorizadas.
- No intentarás interferir con el funcionamiento, seguridad o disponibilidad del sitio.
- No utilizarás nuestra información, imágenes, textos, logotipos o contenido con fines comerciales sin autorización.
Suplementos Platinum se reserva el derecho de cancelar o restringir pedidos cuando existan indicios razonables de fraude, abuso, uso indebido de promociones o actividades no autorizadas.
3. PRODUCTOS
Nos esforzamos por mostrar nuestros productos, fotografías, descripciones, presentaciones, sabores, colores y características de la manera más precisa posible.
Sin embargo, pueden existir pequeñas diferencias entre las imágenes mostradas en el sitio y el producto físico debido a factores como iluminación, configuración de pantalla, empaques actualizados o cambios realizados por los fabricantes.
La disponibilidad de los productos está sujeta a existencias.
En caso de que un producto adquirido no se encuentre disponible después de haberse realizado el pedido, nos comunicaremos con el cliente para ofrecer una alternativa o realizar el reembolso correspondiente, según proceda.
4. INFORMACIÓN DE SUPLEMENTOS Y PRODUCTOS
La información publicada sobre suplementos, alimentos o productos deportivos tiene fines informativos y comerciales.
Los productos comercializados por Suplementos Platinum no sustituyen una alimentación equilibrada, atención médica, diagnóstico o tratamiento profesional.
El cliente es responsable de revisar la información, ingredientes, advertencias, modo de uso y recomendaciones proporcionadas por el fabricante antes de consumir cualquier producto.
Si tienes una condición médica, tomas medicamentos, estás embarazada o tienes alguna otra circunstancia que pueda afectar el consumo de un suplemento, recomendamos consultar previamente con un profesional de la salud.
Suplementos Platinum no se hace responsable por el uso de los productos contrario a las indicaciones del fabricante, incluyendo dosis, almacenamiento o combinación con otros productos.
5. PRECIOS
Todos los precios publicados en nuestra tienda están expresados en pesos mexicanos (MXN), salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los precios pueden cambiar sin previo aviso.
El precio aplicable a una compra será el precio mostrado al momento de finalizar y confirmar el pedido, sujeto a la disponibilidad del producto.
Los costos de envío, cuando correspondan, podrán mostrarse por separado antes de finalizar la compra.
En caso de existir un error evidente en el precio publicado, Suplementos Platinum podrá contactar al cliente para aclarar la situación antes de procesar el pedido, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
6. PEDIDOS
La realización de un pedido constituye una solicitud de compra de los productos seleccionados.
Una vez realizado el pedido, recibirás una confirmación al correo electrónico proporcionado, cuando corresponda.
Suplementos Platinum podrá cancelar un pedido cuando exista una causa justificada, incluyendo:
- Falta de disponibilidad del producto.
- Imposibilidad de verificar o procesar el pago.
- Información incorrecta o insuficiente para realizar la entrega.
- Sospecha razonable de fraude.
- Uso indebido de promociones.
- Errores manifiestos en la información publicada.
En caso de cancelación de un pedido que ya haya sido pagado, se realizará el reembolso correspondiente cuando proceda.
7. PAGOS
Los pagos podrán realizarse mediante los métodos disponibles en nuestra tienda al momento de realizar la compra.
Al realizar un pago, el cliente declara que cuenta con autorización para utilizar el método de pago seleccionado.
Los pagos pueden ser procesados por terceros especializados en servicios de pago. Suplementos Platinum no almacena directamente información completa de tarjetas bancarias cuando ésta es procesada por dichos proveedores.
8. ENVÍOS Y ENTREGAS
Los pedidos serán enviados a la dirección proporcionada por el cliente durante el proceso de compra.
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente sus datos de envío, incluyendo nombre, dirección, número exterior/interior, código postal, ciudad, estado y teléfono cuando sean solicitados.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a circunstancias relacionadas con la empresa de paquetería, condiciones climáticas, temporadas de alta demanda, días festivos, incidencias logísticas o situaciones fuera del control de Suplementos Platinum.
Una vez entregado el paquete a la empresa de mensajería, el seguimiento podrá realizarse mediante la información proporcionada al cliente.
Si el cliente proporciona incorrectamente la dirección de entrega y esto ocasiona un retorno, reenvío o costo adicional, podrán generarse cargos adicionales cuando corresponda.
9. RECEPCIÓN DEL PEDIDO
Recomendamos revisar el paquete al momento de recibirlo.
Si el paquete presenta daños visibles, golpes, perforaciones, humedad, apertura o cualquier otra anomalía, recomendamos tomar fotografías antes de abrirlo y conservar el empaque original.
Cualquier incidencia relacionada con productos dañados, caducados, defectuosos o incorrectos deberá reportarse de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
10. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Las devoluciones, cambios y reembolsos se regirán por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, disponible en nuestra tienda en línea.
La recepción de un producto devuelto no implica automáticamente la aprobación de un reembolso.
Cuando sea necesario, Suplementos Platinum realizará una revisión física del producto para determinar el origen de la incidencia y la solución aplicable.
Esta política no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana.
11. PROMOCIONES Y CÓDIGOS DE DESCUENTO
Las promociones, descuentos y códigos promocionales estarán sujetos a las condiciones específicas indicadas en cada campaña.
Salvo que se indique expresamente lo contrario:
- Los códigos de descuento no son acumulables.
- Cada código podrá estar sujeto a una vigencia determinada.
- Los códigos podrán estar limitados a determinados productos, categorías o clientes.
- Los códigos promocionales no podrán intercambiarse por dinero en efectivo.
- Suplementos Platinum podrá establecer condiciones específicas para cada promoción.
Cuando una promoción tenga condiciones particulares, éstas prevalecerán sobre las condiciones generales de esta sección.
12. PROGRAMA DE ATLETAS Y CÓDIGOS PERSONALES
En caso de que Suplementos Platinum habilite códigos de descuento asociados a atletas, creadores de contenido, entrenadores o colaboradores, dichos códigos estarán sujetos a las condiciones específicas comunicadas en cada campaña.
Los códigos podrán ser modificados, suspendidos o cancelados cuando termine la colaboración correspondiente o cuando se detecte un uso indebido.
13. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido disponible en nuestra tienda, incluyendo, entre otros:
- Logotipos.
- Nombre comercial.
- Fotografías.
- Diseños.
- Textos.
- Gráficos.
- Descripciones.
- Elementos visuales.
- Material publicitario.
es propiedad de Suplementos Platinum o se utiliza con autorización de sus respectivos titulares.
Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o utilización comercial de dicho contenido sin autorización previa.
Las marcas y logotipos de terceros pertenecen a sus respectivos propietarios.
14. CONTENIDO DE TERCEROS
Nuestra tienda puede contener enlaces, aplicaciones, servicios o herramientas proporcionadas por terceros.
El uso de estos servicios puede estar sujeto a los términos y políticas de privacidad de dichos terceros.
Suplementos Platinum no controla necesariamente las políticas, funcionamiento o contenido de servicios externos.
15. ERRORES EN EL SITIO
En ocasiones puede existir información que contenga errores tipográficos, imprecisiones u omisiones relacionadas con precios, descripciones, promociones, disponibilidad o características de los productos.
Nos reservamos el derecho de corregir dichos errores y actualizar la información correspondiente.
Esto se realizará sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
16. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Suplementos Platinum no será responsable por interrupciones temporales de la tienda, fallas técnicas, problemas de conectividad, interrupciones de servicios de terceros o circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Lo anterior no limita las obligaciones y responsabilidades que legalmente correspondan a Suplementos Platinum frente a los consumidores.
17. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos del Servicio se interpretarán de conformidad con las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.
Cualquier controversia relacionada con la operación de nuestra tienda o la adquisición de productos será atendida conforme a la legislación mexicana aplicable y respetando los derechos que correspondan al consumidor.
18. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS
Suplementos Platinum podrá actualizar estos Términos del Servicio cuando sea necesario.
La versión vigente estará disponible en nuestra tienda en línea y mostrará la fecha de su última actualización.
El uso continuado de la tienda después de la publicación de modificaciones significará que los nuevos términos serán aplicables a futuras interacciones y compras, sin perjuicio de los derechos adquiridos previamente por los consumidores.
19. CONTACTO
Si tienes preguntas relacionadas con estos Términos del Servicio, nuestros productos, pedidos o cualquier otro asunto relacionado con nuestra tienda, puedes comunicarte con nosotros mediante los canales de atención disponibles en:
suplementosplatinum.com
Suplementos Platinum
Querétaro, México