Política de envío
Última actualización: septiembre de 2026
En Suplementos Platinum trabajamos para que tus productos lleguen de manera segura y dentro de los tiempos estimados.
La siguiente Política de Envíos establece las condiciones aplicables a los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea suplementosplatinum.com.
1. COBERTURA DE ENVÍOS
Realizamos envíos dentro de la República Mexicana, a las ciudades y códigos postales que se encuentren disponibles de acuerdo con la cobertura de las empresas de paquetería con las que trabajamos.
La disponibilidad del servicio puede variar dependiendo del código postal de destino.
Actualmente, no realizamos envíos internacionales, salvo que se indique expresamente lo contrario.
2. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Los pedidos serán procesados una vez que el pago haya sido confirmado.
El tiempo de preparación del pedido normalmente será de 1 a 2 días hábiles.
Los pedidos realizados en fines de semana, días festivos o fuera de nuestro horario de operación podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil.
En temporadas de alta demanda, promociones o situaciones extraordinarias, el tiempo de preparación puede extenderse. En caso de ser necesario, procuraremos informar al cliente.
3. TIEMPO ESTIMADO DE ENTREGA
Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa de paquetería, el tiempo estimado de entrega dependerá de la ubicación del destinatario y del servicio seleccionado.
De manera general, los envíos nacionales pueden tardar aproximadamente entre 2 y 7 días hábiles.
Estos tiempos son estimados y no constituyen una fecha de entrega garantizada, ya que pueden existir retrasos ocasionados por factores externos a Suplementos Platinum.
Algunos destinos extendidos o zonas de difícil acceso pueden requerir un tiempo de entrega mayor.
4. COSTO DE ENVÍO
El costo de envío se calculará y mostrará durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido, de acuerdo con el destino, peso, dimensiones y servicio de paquetería disponible.
Cuando exista una promoción de envío gratis, ésta estará sujeta a las condiciones indicadas en la promoción correspondiente.
Suplementos Platinum podrá modificar las condiciones, cobertura o monto mínimo requerido para promociones de envío gratuito.
5. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el pedido haya sido enviado, el cliente podrá recibir información de seguimiento mediante los datos de contacto proporcionados durante la compra.
El número de guía permitirá consultar el estado del envío directamente con la empresa de paquetería correspondiente.
Una vez que el paquete haya sido entregado a la empresa de mensajería, los tiempos y actualizaciones del tránsito dependerán de dicha empresa.
6. DATOS INCORRECTOS O INCOMPLETOS
El cliente es responsable de proporcionar correctamente la información necesaria para realizar la entrega.
Esto incluye, entre otros:
- Nombre del destinatario.
- Calle.
- Número exterior e interior.
- Colonia.
- Código postal.
- Ciudad.
- Estado.
- Teléfono de contacto.
Si el pedido no puede entregarse debido a información incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente, podrán generarse costos adicionales por reenvío.
En caso de que el paquete sea devuelto a Suplementos Platinum por datos incorrectos, ausencia del destinatario, rechazo del paquete o cualquier otra situación atribuible al cliente, podremos solicitar el pago de los costos correspondientes antes de realizar un nuevo envío.
Lo anterior no aplicará cuando el problema sea atribuible a Suplementos Platinum o cuando legalmente corresponda una solución distinta.
7. AUSENCIA DEL DESTINATARIO
Si la empresa de paquetería realiza un intento de entrega y el destinatario no se encuentra disponible, la entrega podrá quedar sujeta a las políticas y procedimientos de la empresa de mensajería.
Recomendamos proporcionar un domicilio en el que exista una persona disponible para recibir el pedido.
8. RETRASOS EN LA ENTREGA
Los tiempos de entrega publicados son estimados.
Suplementos Platinum no puede garantizar una fecha exacta de entrega debido a que el traslado final depende de la empresa de paquetería.
Pueden presentarse retrasos debido a:
- Alta demanda.
- Temporadas comerciales.
- Condiciones climáticas.
- Accidentes o cierres de carreteras.
- Dificultades logísticas.
- Zonas de difícil acceso.
- Días festivos.
- Situaciones de fuerza mayor.
- Incidencias operativas de la empresa de paquetería.
Si un envío presenta un retraso considerable, nuestro equipo podrá apoyar al cliente en el seguimiento y gestión de la incidencia correspondiente.
9. PAQUETES DAÑADOS
Si al recibir tu pedido notas que el paquete presenta daños visibles, tales como:
- Golpes.
- Perforaciones.
- Aplastamiento.
- Humedad.
- Sellos abiertos o manipulados.
- Daños en el empaque.
te recomendamos tomar fotografías del paquete antes de abrirlo y conservar todo el material de embalaje.
Si el producto presenta daños como consecuencia del transporte, deberás reportarlo conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
La revisión del producto y de la evidencia proporcionada será necesaria para determinar el origen de la incidencia y la solución correspondiente.
10. PEDIDOS INCOMPLETOS O PRODUCTOS INCORRECTOS
Si recibes un pedido incompleto o un producto diferente al que adquiriste, comunícate con nosotros lo antes posible.
Para facilitar la investigación de la incidencia, podremos solicitar fotografías del paquete, productos recibidos, etiquetas y guía de envío.
Una vez realizada la revisión correspondiente, se determinará la solución aplicable.
11. PAQUETES MARCADOS COMO ENTREGADOS
Si el sistema de seguimiento indica que tu pedido fue entregado, pero no lo has recibido, comunícate con nosotros para que podamos revisar la situación.
Podremos solicitar información adicional y realizar una investigación con la empresa de paquetería.
La resolución dependerá de la información proporcionada por la empresa de mensajería y de las circunstancias específicas del caso.
12. DOMICILIOS CON COBERTURA LIMITADA
Algunos códigos postales pueden tener cobertura limitada, tiempos de entrega especiales o cargos adicionales por parte de la empresa de paquetería.
Si una dirección no cuenta con cobertura disponible, Suplementos Platinum podrá comunicarse con el cliente para buscar una alternativa de entrega o proporcionar la solución que corresponda.
13. CAMBIOS EN LA DIRECCIÓN DE ENVÍO
Si necesitas modificar la dirección de entrega, comunícate con nosotros antes de que el pedido sea entregado a la empresa de paquetería.
Una vez que el pedido haya sido enviado, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.
Si la modificación genera un costo adicional, éste podrá ser responsabilidad del cliente cuando la modificación haya sido solicitada por él.
14. ENVÍOS GRATIS
Cuando nuestra tienda ofrezca envío gratuito, la promoción estará sujeta a los términos publicados en el momento de la compra.
El envío gratuito podrá estar limitado por:
- Monto mínimo de compra.
- Cobertura geográfica.
- Productos participantes.
- Periodo promocional.
- Tipo de servicio de paquetería.
Las condiciones específicas de cada promoción serán las que aparezcan en nuestra tienda al momento de realizar la compra.
15. RESPONSABILIDAD SOBRE EL ENVÍO
Suplementos Platinum se compromete a preparar y entregar correctamente los pedidos a la empresa de paquetería seleccionada.
Una vez que el pedido se encuentre en tránsito, pueden presentarse circunstancias relacionadas con la operación de la empresa de mensajería que estén fuera de nuestro control.
En caso de retraso, pérdida, daño o cualquier otra incidencia, Suplementos Platinum podrá gestionar el reporte correspondiente con la empresa de paquetería y proporcionar al cliente la asistencia disponible.
Esto no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
16. CONTACTO
Si tienes alguna duda sobre el envío de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros mediante los canales de atención disponibles en:
suplementosplatinum.com
Suplementos Platinum
Querétaro, México
Al realizar una compra en nuestra tienda en línea, aceptas las condiciones establecidas en esta Política de Envíos, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.